关于县政协十一届四次会议第114169号

提案答复的函

赵鹏委员：

您提出的《关于提升石林县物业管理质量的建议》建议收悉，现答复如下：

一步规范物业服务履约行为和监督管理工作，推动物业服务质价相符、优质优价，促进物业服务行业健康有序发展。我县主要开展了以下工作：

一、本年度主要完成工作

（一）加强行业培训与人才队伍建设方面工作

1.为全面加强各小区业主委员会的组织和管理，确保物业管理工作职责落实到位和执行顺畅，2025年县住房城乡建设局第5次局党组会议研究决定，自2025年4月11日起，将物业管理职责调整由城乡服务中心负责，安排7名职工具体负责物业专项整治的日常工作，工作力量得到充实。鹿阜街道办对大屯、巴江、西北、大乐台旧、东海子等11个社区专门设立和确定了物业管理专干工作人员。

2.行业监管体系效能显著提升。定期召开物业企业专项培训及政策宣传会议，通过建立月调度机制、强化部门协同检查等举措，各成员单位履职主动性全面增强。县住建局城乡服务中心组建专项工作小组后，物业监管业务能力实现质的飞跃，累计开展政策解读培训4场，覆盖企业管理人员180人次，监管响应速度较整治前提升60%。

（二）完善沟通协调机制方面工作

1.制定工作方案。深入调研全县物业小区管理情况，查找问题。针对发现的29个问题，研究制定《石林彝族自治县进一步加强和规范全县居民小区物业管理助推基层治理工作方案》，并于2025年3月3日由县委办和政府办印发。

2.适时召开会议研究部署。开展专项整治以来，县纪委书记带队专题调研督导2次，县人大专题调研1次，县政府分管领导专题研究2次，协调机制办公室会议调度2次，县住建局专题研究5次，召开物业服务企业专题会培训会4次。通过会议，进一步明确工作职责，研究解决工作中存在的问题。

3.建立月调度机制。按照《石林彝族自治县进一步加强和规范全县居民小区物业管理助推基层治理工作方案》文件精神，督促指导各牵头单位按要求开展工作，每月向协调机制办公室报送1期工作进展情况。

4.做好问题交办。已对44个小区进行专项检查，检查覆盖率56.06%，发现问题32个。向物业服务企业交办问题32个，向行政部门交办问题4个。目前，已完成问题整改20个，问题整改率62.5%。

（三）强化监督考核方面工作

针对聘请物业企业服务的66个小区，2025年7月，制定了《石林彝族自治县物业小区服务合同履约质量季度考核评价细则》，主要围绕基础服务与日常管理、共用部位共用设施设备运行与维护、客户服务与沟通协调、财务管理与收费规范、合同履行配合度与应急管理、业主满意度6个方面进行物业考核评价。要求联合社会工作部、市场监管、消防、城综合行政执法、街道、社区居委会等部门，每季度对小区物业进行现场量化打分，并将评价结果进行星级公示。确保物业管理的规范性和一致性，确保物业管理企业依法依规接受业主监督和评估。目前，已完成了第一次物业企业第三季度考核评介工作。

（四）推动智能化管理升级方面工作

针对聘请物业服务的小区，已将电梯运行与维护保养是否符合要求、消防系统设备是否正常运行及检测、安防系统的监控、门禁是否正常运行等进行不定期抽查，并纳入了《石林彝族自治县物业小区服务合同履约质量季度考核评价细则》的考核范围内，确保各项设备的正常运行和安全使用。

（五）加大宣传引导力度方面工作

1.推动业委会或物委会建设。将成立业主委员会或物业管理委员会工作纳入社区工作的一项重要内容。县委组织部、县住房城乡建设局、街道办大力推进业委会建设，组织具备条件的150个小区选举产生了业主委员会，组织暂不具备选举产生业主委员会的5个小区成立了物业管理委员会。

2.建立健全物业服务企业与监管部门联动机制。建立响应机制，畅通物业服务企业向监管部门投诉举报渠道，充分发挥物业服务企业在物业管理过程中的前哨作用。持续开展住宅小区私搭乱建、占用或毁坏绿化和公共空间整治，查处小区业主私搭乱建 29起、损坏草坪22起。

3.物业企业规范经营意识全面增强。专项整治推动企业从“被动应付”向“主动作为”转变，35家物业企业全部建立月度工作报告制度，重要事项报备及时率达100%。针对卫生保洁、设施维护等高频问题，企业整改响应时间从2个工作日压缩至24小时内，一般工程类维修项目完工周期缩短至3天，业主诉求满意率从整治前的68%提升至85%。

二、下一步工作计划

（一）继续强化党建统领，为治理提供组织保障

配合县委组织部进一步推动党组织在物业服务企业中的覆盖率，组织具备条件的物业企业采取单独建立或者联合建立的方式成立物业两新党支部。指导探索相关人员在社区党组织、企业、业主委员会交叉任职，党组织对小区物业的管理，以高质量党建推动物业治理高效能。

（二）继续加强法规宣传，推动小区共管共享

采取多种有效形式，加大对《石林彝族自治县物业管理办法（试行）》等法律法规的宣传力度。广泛宣传业主需承担的职责和享有的权利，充分调动小区全体业主的主人翁意识，提高业主参与小区治理的参与度和积极性，推动全体业主参与小区共建共治共享。

（三）继续推进专项整治，做好统筹和任务交办

充分发挥石林彝族自治县进一步加强和规范全县居民小区物业管理助推基层治理协调机制办公室的协调作用，加强部门统筹协调，建立工作交办机制。及时将检查中发现的问题向相关职能部门进行交办、督办。以点带面，全面推动整治工作全面开展。以建立的小区“一区一档，问题清单”整治为主要目标，推进问题销号清零。

感谢您对住建工作的关心和支持。

以上答复，如有不妥，请批评指正。

（联系人及电话：城乡建设服务中心，0871-67786719）

石林彝族自治县住房和城乡建设局

2025年8月25日