关于县政协十一届四次会议第114073号提案答复的函
尊敬的杨琼芬委员：
您提出的《关于加大石林旅游产品宣传力度的建议》已收悉。现答复如下：
在整合旅游产品体系方面，我县正在系统化推进旅游产品建设。目前已形成以石林风景区5A级景区为核心，乃古石林、长湖、圭山、大叠水等景区协同发展的观光旅游产品体系。同时依托杏林大观园、万家欢蓝莓园等资源，大力发展生态康养、农事体验、亲子研学等休闲度假产品。围绕《阿诗玛》叙事长诗、彝族刺绣、三弦舞、摔跤等4项国家级非物质文化遗产，开发了系列文化体验产品。下一步我们将进一步整合资源，推出观光游、文化体验游、休闲度假游、生态康养游、亲子游等主题线路产品，满足不同游客群体的多元化需求。
在市场调研与目标定位方面，2025年我县已完成《石林彝族自治县旅居客群分析报告》，并通过问卷调查、大数据分析等方式，持续跟踪游客结构和消费偏好。目前已经明确以昆明、曲靖等周边城市为基础市场，逐步拓展省外客源。针对调研结果，我们正在制定差异化的营销策略：对年轻群体侧重新媒体营销和体验式产品推广；对家庭亲子群体主打研学产品和休闲度假产品；对银发族重点推广康养旅居产品。下一步将继续深化市场调研，进一步提高营销推广的精准度和实效性。
在创新宣传推广方式方面，我们采取线上线下相结合的方式全方位推广石林旅游。2025年已在昆明市五华区南屏步行街广场成功举办“天然氧吧·旅居石林”产品发布会，采用“1场发布仪式＋6个沉浸式互动展示区＋10个小时魅力狂欢＋1场慢直播”的创新形式，取得良好反响。同时积极与抖音、快手、小红书、微博等新媒体平台合作，邀请旅游博主、网红达人实地体验石林旅游产品，通过图文、视频等方式进行宣传推广。“天天大三弦·周周火把节”等常态化文旅活动也通过短视频平台持续引流。下一步计划与各大平台合作开展话题互动活动，鼓励网友参与，进一步提升石林旅游的知名度和影响力。
在加强对外合作方面，我县已与携程、去哪儿、飞猪等主要在线旅游平台建立战略合作关系，优化产品展示页面，完善产品信息和用户评价系统。同时与昆明公交集团合作开通了16条旅游专线，2025年累计接待市区市民到石林县旅游103批次5641人次。下一步将重点与省外旅行社建立紧密合作关系，通过提供优惠政策和奖励机制，鼓励他们将石林旅游线路纳入主推产品，进一步拓展客源市场。
在提升服务保障方面，我们持续开展旅游服务质量提升专项行动。2025年已培训导游、酒店服务人员等从业人员300余人次，组建了1500余人的旅游志愿服务队伍，在全县各A级旅游景区和游客聚集场所提供咨询引导、应急协助等服务。实行节假日期间建成区内市政道路路侧临时停车泊位免费政策，有效缓解游客停车压力。建立了“每日巡查+专项攻坚+部门联动+纠纷化解”的多维监管机制，2025年受理的42件涉旅投诉全部在24小时内办结，办结率达100%，平均办结时长控制在13小时以内。下一步将进一步完善投诉快速处理机制和服务标准体系，全面提升游客满意度和重游率。
衷心感谢您对石林旅游事业的关心和支持，您的建议对我们改进工作具有重要的参考价值。我们将继续围绕“打造国际知名旅游目的地”和“天然氧吧·旅居石林”的发展目标，进一步加大旅游产品宣传推广力度，丰富产品供给，提升服务质量，推动石林旅游业高质量发展。敬请继续关注我们的工作，并提出宝贵意见。
感谢您对政府工作的关心和支持。
（联系人及电话：张迎旭，0871-67796409）
石林彝族自治县文化和旅游局
2025年9月16日
滇公网安备 53012602000114号