纵深推进旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治 -石林县开展旅行社专项整治行动 筑牢端午暑期规范经营防线
纵深推进旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治
-石林县开展旅行社专项整治行动 筑牢端午暑期规范经营防线
为切实规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，迎接端午、暑期旅游旺季。5月27日至28日，石林县文旅局文化市场综合行政执法大队以“查资质、强规范、治乱象、优服务”为主线，对全县45家登记备案的旅行社（总社、分社、服务网点）开展全覆盖集中整治，全力营造“安全、有序、诚信”的旅游环境。
全面排查资质，夯实监管基础。执法组通过“网格化分组+地毯式核查”模式，采取线上线下双向核查，对全县旅行社开展全链条“体检”，重点梳理总社、分社及服务网点的经营状态，建立动态数据库。核查总社12家次，发现2家次暂停营业；分社6家次中，3家次已注销；服务网点及门市部34家次中，5家次完成注销、9家次暂停经营。通过此次排查，动态更新旅行社基础信息台账，为后续精准监管提供数据支撑。
规范经营行为，强化源头治理。对旅游企业经营全流程进行“把脉问诊”，从源头筑牢市场规范防线。一是细化日常监管，堵塞风险漏洞。检查内容涵盖业务承揽、合同签订规范、导游委派、业务委托、信息平台使用等全流程。针对部分场所地址变更未及时备案、证照未悬挂等问题，现场责令整改，并要求企业强化内部管理，确保服务质量可追溯。二是签订规范提示，压实主体责任。与25家在营旅行社签订《规范经营提示》，明确七大核心要求：严守法律底线，确保合规经营；杜绝强制消费，维护游客权益；强化导游管理，提升服务质量；落实安全责任，完善应急机制；践行文明旅游，树立行业新风；畅通投诉渠道，及时化解纠纷；强化监督检查，严肃责任追究。督促各旅行社经营企业自觉维护旅游市场良好秩序，不断提升从业水平和服务态度，给游客带来更好的旅游服务体验。三是聚焦突出问题，深化专项整治。结合近期关于旅游行业导游乱象、强制消费等专项整治要求，以及省市“第三个百日行动”部署，执法人员重点排查旅行社是否存在安排指定购物场所、诱导消费；以“零负团费”模式招徕游客，通过诱导消费获利以及聘用的导游人员是否具备从业资格、是否存在违法违规执业等。通过案例警示教育，强调企业需严格履行主体责任，依法依规诚信经营。
优化投诉处置，提升服务效能。行动中，执法人员向涉旅企业重申投诉处置工作要求，要求涉旅企业完善内部投诉处置机制，确保游客诉求在最短时间内得到妥善处理。同时，对“一机管”投诉件要做到“有诉必接、接诉即办”。
此次行动既是对旅游市场秩序的一次全面“体检”，也是护航端午、暑期旅游旺季的重要举措。石林县文化市场综合行政执法大队将以此次整治为契机，坚持长效监管与精准施策并重，持续发力、久久为功，为游客提供更优质、更安心的旅游体验。
（图片附后）
石林彝族自治县文化市场综合执法大队
2025年5月28日
滇公网安备 53012602000114号