石林县文旅局召国庆假日旅游行业服务质量提升暨警示教育专题会议
发布时间：2024-09-30 15:52
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为落实好省、市关于旅游市场秩序整治和安全生产的工作要求，保障国庆期间旅游市场秩序稳定，促进石林县旅游产业高质量发展。2024年9月30日上午，石林县文化和旅游局组织召开2024年石林县国庆假日旅游行业服务质量提升暨警示教育专题会议。石林县各旅行社（总社、分社、服务网点）、涉旅购物场所有关负责人共计30余人参加会议。
会议传达了省、市关于文化和旅游行业安全生产和国庆节假日市场工作会议精神，并集中学习了《昆明市2024年国庆节文化和旅游市场专项治理工作方案》。重点解读了在红黑榜的基础上介入信用管理、对投诉量靠前的旅行社及购物场所纳入重点监管、节前投诉件清零、以及各文旅企业要设立旅游投诉和突发事件处置工作专岗，安排专人及时解决涉旅投诉和突发事件等内容。同时，通报了2024年以来全县旅游市场投诉处置及监管情况。
会议要求，一是提升服务质量，全力降低投诉量。要狠抓服务质量持续提升，大力开展文旅服务质量提升行动，认真自检自查，有效降低投诉，提升游客满意度。二是规范经营，守住法律底线。要严格按照各项法律法规依法依规开展经营活动，做到安全经营、守法经营、诚信经营、文明经营、规范经营。保住自己的招牌，共同促进文旅行业持续健康、和谐稳定发展。三是树牢“隐患就是事故”的理念，守住安全生产这条“底线”。要对旅游产品、旅游线路、旅游交通安全、旅游用餐等问题扎实开展自查自改，进行安全评估，消除隐患问题，安全经营。四是做好假日值班值守，扎实抓好应急处突。各旅行社、涉旅购物场所要加强假日投诉处置人员力量配备，进一步畅通投诉、退货渠道，安排专人值守，高效、稳妥处置游客投诉。
（图片附后）
石林彝族自治县文化市场综合行政执法大队
2024年9月30日
滇公网安备 53012602000114号