石林彝族自治县市场监督管理局关于县第十八届人大第三次会议第49号 建议答复的函
石林彝族自治县市场监督管理局
关于县第十八届人大第三次会议第49号建议答复的函
陈婉韵代表：
您提出的“关于对市场上“反向抹零”现象进行整治的建议”我单位已收悉，现答复如下：
市场上“反向抹零”现象，看似只是多收了几毛钱甚至几分钱，但实际上是侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。要有效杜绝商家的“反向抹零”行为，需要消费者、商家、监管机构以及技术提供商等多方面的共同努力。市场监督管理局在日常监管工作中，将会从以下几方面入手，营造良好的消费环境。
1.加强惩戒力度，严格落实法律法规的执行。
“反向抹零”是明确的侵犯消费者权益的违法行为，市场监管部门将加大执法力度，进行一查到底，对违规商家进行严厉处罚，利用罚款、停业整顿等多种处罚方式，对不良商家进行行政处罚。同时，公开曝光典型案例，列入信用监管黑户，形成震慑效应。
2.畅通投诉渠道。
充分利用现有投诉机制，如“市长热线”、“12315”等投诉平台，确保消费者在遭遇“反向抹零”时能快速有效地向市场监督部门反映情况，获得及时处理。保障消费者合法权益。
3.加强“诚信”经营教育培训。
市场监督管理局将针对“反向抹零”的现象，约谈大型商超，组织市场方对经营户进行“诚信”经营培训，确保经营户收银系统设置合理，不主动实施反向抹零。商家树立诚信经营理念，从长远来看，良好的顾客体验远比微小的不当得利更为重要。
4.加大宣传力度提升消费者维权意识。
市场监管部门将通过多渠道、多方面的媒体宣传，宣传内容以消费者增强自身权益保护意识为主。对于任何不当收费行为敢于指出，并通过查询账单、核对价格等方式主动举报商家违法行为。
综上所述，市场监管部门将多措并举来有效保护消费者合法权益，减少乃至杜绝“反向抹零”现象，促进公平健康的市场环境。
感谢您对市场监管价格工作的关心和支持！
（联系人及电话：杨小东 0871-67796815）
石林彝族自治县市场监督管理局
2024年7月12
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