多措并举开展旅游市场专项整治行动全力保障暑期旅游市场秩序规范有序
2024年暑期旅游旺季已经来临，游客出行量持续增大。为进一步规范暑期旅游市场秩序、优化旅游市场环境、提升旅游服务质量，全力保障旅游者合法权益，石林县文化和旅游局多措并举扎实开展暑期旅游市场整治，从旅行社、景区景点、景区周边、涉旅购物场所等重点部位多点发力，从行业安全生产、经营秩序、服务质量等多方面综合监管，全方位治理行业乱点为暑期市场保驾护航。7月以来，共检查景区10家次、旅行社16家次、购物场所8家次、旅游团队158批次，导游158人次，签订《云南省游客购物“30天无理由退货”企业承诺书》1份，下发《关于进一步规范经营行为的提示》12份、《责令改正通知书》1份。
强化行业监管,规范市场秩序。一是紧盯网络低价游，将治理不合理低价游的关口前移，持续抓好旅行社旅游产品输出管理；二是通过“全国旅游监管服务平台”监督电子合同使用情况，同时进行网络巡查，摸排线上利用各类自媒体、微信公众号等社交平台未经许可招徕、组织旅游活动行为；三是持续开展旅行社督导检查，坚持“投诉就是最好的线索”，紧盯“一机游”、“12345热线”投诉、举报件及日常巡查发现的问题，重点对证照、旅游经营服务模式、旅游合同、旅游行程单、聘用导游、领队人员劳动合同、旅游业务委托合同、旅行社责任险投保、旅游团队运行计划表上报等情况进行抽查检查。同时，督促旅行社规范经营，严格落实旅游安全和服务质量保障措施，完善应急预案，提高服务质量，保障游客合法权益。四是充分发挥“一机游”、“昆明数字旅游平台”“全国旅游监管服务平台”等平台信息化监管作用，按月梳理汇总投诉排名靠前的旅行社名单，并对其运营情况开展复核检查,规范旅行社合法经营。
强化执法检查，优化旅游环境。建立“每日巡查”制度，制定文化和旅游市场日常监管每日巡查排班表，周末不休息，由3名执法人员组成一个巡查小组，巡查组由大队领导带队，分三组轮流开展每日巡查。一是开展旅游团队路检路查。坚守景区旅游阵地，下沉一线，重点检查旅游团队导游执业、服务质量、旅游行程等情况，严厉打击“黑导”、“野导”等扰乱旅游市场秩序的违法行为。并提醒游客在行程中注意安全，要求导游在执业过程中全程佩戴导游证，对游客进行优质服务。二是开展旅游购物专项检查。对近期出现游客申请退货投诉的旅游购物场所开展高频检查。对场所营业执照、商品基础信息、明码标价、客源等基本情况进行了解；对是否有导游带团进入、是否存在擅自变更旅游行程、是否存在包厢式封闭式的旅游销售模式以及对“30天无理由退货”制度的执行等情况重点检查。
部门联合执法，打好监管“组合拳”。聚焦旅游客运，采取沿路巡查、重点路段排查、重点场所守候查询等方式。联合昆明市交通运输综合行政执法支队石林大队对旅游团队、大巴、导游开展路检路查。文旅部门严厉查处未经许可经营旅行社业务、无导游证从事导游活动或者未经旅行社委派擅自承揽导游和领队业务的违法违规行为，要求旅游团队带队导游规范导游执业行为，行程中不得诱导和强制游客购物和消费，全力提供优质、规范、安全的旅游服务；开展旅游志愿者服务，宣传游购分离政策，选取游客义务监督员，发放《旅游提醒》。运管部门重点检查旅游客运企业经营许可证、车辆道路运输证、驾驶员从业资格证等证照信息以及是否持有有效包车标志牌及是否按规定对客运车辆进行发车前安全检查。
开展隐患排查，确保暑期旅游安全。以“规范旅游市场秩序、强化安全生产秩序、提升行业服务质量”为目标，紧紧围绕大客流、安全生产、企业内保、旅游投诉、经营规范等内容，对全县各类营业单位开展了一轮巡查检查。重点督促企业根据暑期客流特点，落实主体责任，做好相应安全预案，全面深入开展安全隐患排查整治，加强行业从业人员培训管理，提升标准化服务质量，诚信经营，高效处置涉旅投诉，落实好退货等各项工作，打造文明、和谐、有序、安全的旅游市场环境。
持续“再回头”，护航暑期旅游市场。暑期，石林县文化市场综合行政执法大队将继续采取多形式、多渠道、多部门联合执法检查，持续开展暑期旅游市场秩序整治行动，严肃查处旅游市场各类违法违规行为，营造“安心出行、开心游玩、放心消费”的旅游市场环境，提升游客体验感，提高服务满意度。
（图片附后）
石林彝族自治县文化和旅游局
2024年7月15日
滇公网安备 53012602000114号