尊敬的张寿华委员：

感谢您提出的关于《保险助力石林县旅游产业发展》的提案，石林县文旅局向您表示衷心的感谢，您的提案对我们石林县的旅游产业发展具有重要的指导意义，我们深感欣慰。

首先，我们完全赞同您所提出的观点，即保险在石林县旅游产业发展中具有重要作用。旅游保险不仅能够有效保障游客的安全，提升游客满意度，同时也能为旅游产业的发展提供强有力的保障。

石林县作为云南省的著名旅游目的地，拥有得天独厚的自然资源和丰富多彩的旅游产品。为了保障游客的旅游安全和提升石林县旅游服务的品质，近年来，石林县委县政府已开始关注文化旅游保险市场的高质量发展。旨在提高当地的文化旅游保险水平，增强游客的旅游安全保障。

2022年，“云南省文化旅游保险保障体系大数据创新应用项目”，成功入选工业和信息化部公布的大数据产业试点示范项目名单。针对旅游行业存在的问题和风险，建设完善的旅游大数据体系和大数据中心，构建完整的以旅游知识图谱为基础的旅游大数据分析能力，设计旅游全覆盖的旅游保险保障体系，依托在线旅游保险交易和服务平台，为云南省旅游产业打造一张完整的旅游保险保障网络。截至目前，项目已完成旅游大数据体系和大数据中心建设，在线旅游保险交易和服务平台的研发。预计本项目完成后累计合作涉旅企业达10000余家，服务游客超过5000万名，预计投保金额累计可超过5亿元。文化旅游保险市场是一个快速发展的市场，吸引了众多保险公司的关注。然而，在市场发展过程中，也存在着一些问题，如保险产品单一、保险赔付率高等。为了解决这些问题，石林县政府计划通过加强市场监管、优化产品设计等措施，提高市场质量和保险产品的创新水平。

一、工作开展情况

（一）加大市场推广力度。石林县文旅局要求各文化旅游行业加强了对文化旅游保险市场的推广力度，通过各种渠道宣传保险的重要性和石林县的保险产品。例如，在旅游网站、景区内放置宣传资料等。

（二）增强保险意识。石林县文旅局通过开展旅游行业保险知识讲座、发放宣传资料等方式，提高游客对旅游保险的认识和购买意愿。同时，加强对旅游从业人员的培训，提高他们对旅游保险的认识和推广能力。

（三）提升客户服务能力。为了提高客户服务的水平，云南石林旅游集团有限公司加强了对客服人员的培训和管理，提高了服务质量和效率。同时，还建立了与各大保险公司的快速、便捷的理赔机制，为游客提供及时的救援服务和赔付服务。

（四）加大监管力度。县文化和旅游综合执法大队加强各旅行社对旅游保险销售的监管力度，防止出现虚假宣传、欺诈等行为。同时，加大对旅游保险理赔的监管力度，保障游客的合法权益。

二、工作成效

通过石林县政府和相关部门的共同努力，石林县文化旅游保险市场高质量发展工作取得了一定的成效。具体表现在以下几个方面：

（一）游客满意度提升。旅游保险的推出提高了游客对于石林县旅游服务的信任度和满意度。游客在旅行中更加安心，对于石林县的旅游产品和服务也更加认可。

（二）旅游业发展水平提升。石林县旅游保险的发展推动了当地文化旅游业服务水平的提升。保险公司为游客提供专业的保险服务和救援服务，而旅游企业也更加注重旅游产品的安全性和服务质量。

（三）增加就业机会。石林县旅游保险的发展为当地创造了更多的就业机会。保险公司需要更多的工作人员为游客提供服务，而旅游企业也需要更多的导游、救援人员等人才。

三、存在问题及改进措施

在石林县文化旅游保险市场高质量发展的过程中，也存在一些问题。例如，市场对接不充分、好的保险产品推动不足等。为了解决这些问题，我们会采取以下改进措施：

（一）加强市场竞争。政府计划逐步开放文化旅游保险市场，引入更多的保险公司和产品，提高市场竞争程度，推动产品创新和服务质量的提升。

（二）推动保险产品创新。保险公司可以针对不同类型的游客需求，开发更具个性化的保险产品，满足不同游客的需求。同时，也可以引入国际先进的保险产品，提高石林县文化旅游保险的创新水平。

（三）提升游客服务质量。保险公司和旅游企业可以通过石林县文旅局牵头进一步加强合作，提高服务质量。加强培训和管理，提高服务人员的专业素质和沟通能力，为游客提供更加优质、便捷的保险服务。

四、下一步工作方向

展望未来，石林县文化旅游保险市场将迎来更加广阔的发展空间。石林县文旅局和相关部门将继续加强合作，推动文化旅游保险市场的高质量发展。同时，建议各大保险公司和旅游企业也继续加强创新和服务质量的提升，为游客提供更加安全、可靠的旅游保障。在此，我再次感谢张寿华委员提出的宝贵建议，我们将继续努力，加强保险在石林县旅游产业发展中的作用，为游客提供更加安全、舒适的旅游环境。

感谢您对政府工作的关心和支持。

以上答复，如有不妥，请批评指正。

联系人及电话：熊金磊  0871-67796409

石林彝族自治县文化和旅游局

2023年9月14日