石林彝族自治县人力资源和社会保障局关于县人大十八届二次会议第84号建议答复的函
毕学英代表：
您提出的《关于对县就业和社会保障服务中心服务能力提升改造的建议》收悉，现答复如下：
一、建议的主要内容
石林县就业和社会保障服务中心（以下简称“中心”）于2017年11月正式投入使用，属于县政务服务中心的分中心，为民服务事项办件量占全县为民服务事项办件量的50%以上，是石林县最大的民生保障窗口和服务平台，自投入使用以来，各部门充分发挥优势、各尽其能，积极开展标准化建设，通过简化服务流程、规范服务行为、统一服务形象、提升服务效能，经办服务、管理能力和群众满意度不断提高。但在管理运行中也反映出窗口服务与就业和社会保险服务标准化新要求不匹配、服务能力与群众需求有差距、信息网络和办公设备老化、运营经费不足等问题。您为我们提供了宝贵建议：一是对县就业和社会保障服务中心服务能力进行提升改造，改造服务窗口，升级改造信息网络，更新配套服务设备；二是对工作人员进行服务能力培训，统一经办用语和流程，统一工作人员着装，提升政务服务形象；三是将中心服务能力提升改造经费约30万元纳入县级财政预算，参照县政务服务中心预算安排业务经费情况，将中心正常运行经费（业务费）每年20万元纳入县级财政预算。
二、办理工作情况
（一）根据《昆明市人民政府政务服务管理局关于规范各级政务服务中心工作人员着装的通知》（昆政务局〔2011〕10号）、《石林彝族自治县人民政府办公室关于进一步加强县政务服务中心建设的通知》（石政办发〔2011〕32号）、《昆明市政务服务管理局关于<昆明市政务服务中心实体大厅标准化建设规范（试行）>的通知》（昆政务局〔2021〕9号）等要求，县人力资源社会保障局于2022年4月向县人民政府提交了《关于县就业和社会保障服务中心统一制作窗口工作人员服装有关事项的请示》，但由于县级财政困难等原因，未予审批。
（二）为进一步提升石林县就业和社会保障中心服务功能，优化政务服务环境，提升政务服务效能和服务水平，主要做好以下几方面工作：一是于2023年4月投入近2万元对中心网络进行改造升级及维护，有效改善了中心网络运行较慢的情况；二是以部门为单位进行政务服务能力提升培训，做到统一经办用语和流程，提升政务服务形象；三是积极争取上级部门针对公共服务标准化建设的资金和政策支持，整合优势资源，提升县就业和社会保障中心标准化建设和服务功能。
（三）根据石林县财政局《关于下达2023年年初预算支出资金指标的通知》（石财发〔2013〕1号）精神，经县第十八届人民代表大会第二次会议审查批准，已将县就业和社会保障服务中心运行费16万元列入2023年一般公共预算项目支出指标下达，其中，5万元已经提前下达并正常使用。
三、下步工作计划
今后，将积极争取省、市支持，以维持县就业和社会保障服务中心正常运行为前提，转变工作作风，狠抓服务技能和业务能力提升，提升经办能力和服务水平，不断提高群众满意度。一是加强标准化建设，争取统一工作人员工作服装，为工作人员提供更好的办公条件，进一步优化政务服务环境，提升政务服务效能，切实为广大办事群众提供全方位、高质量的服务；二是联动县政务服务局，争取解决政务服务叫号系统和服务评价系统问题，有效解决办事大厅声音嘈杂和无序混乱状况，消除群众长时间“排队”的辛苦，营造和谐有序的服务环境；三是在资金有保障的前提下，渐进式采购国产计算机替换现有计算机，逐步解决办公设备老化问题。
感谢您对人力资源和社会保障工作的关心和支持。
以上答复，如有不妥，请批评指正。
（联系人及电话：赵丽芳，0871-67796582）
石林彝族自治县人力资源和社会保障局
2023年7月12日
滇公网安备 53012602000114号