石林深燃巨鹏天然气有限公司用气办事 指南及供气服务信息
一、用气办事指南
（一）开户
资料准备：身份证明文件（业主、代办人），房产证明文件；
（二）过户
资料准备：身份证明文件（新旧业主、代办人）房产证明文件，确认当前流量表读数并结清气费。
（三）销户
资料准备：致电服务热线预约上门停气，一个工 作日后携带：身份证明文件（业主、 代办人）、房产证明文件到营业厅办理。
四、供气服务信息
（一）稳定供气
我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气（紧急情况除外）供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，我们将采取措施保证客户生活用气。
（二）安全服务
我们承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务，遇燃气安全紧急情况，在收到报警信息后1小时内到达现场。我们承诺为管道气居民客户提供每12个月入户安检一次服务。我们承诺为管道气客户提供户内安全检查每户每12个月1次，实现率（成功安检率）71%以上。
（三）服务方便性
我们承诺为管道气客户提供24小时服务热线，并为客户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种业务预约方式。我们承诺为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、网上银行、网上营业厅转账、IC卡表24小时自助充值。我司营业窗口的营业时间为：石林政务中心：9:00-11:30，13:30-17:00（周一至周六）
1、用户标准化接入
窗口登记、用气方案答复（1个工作日）、挂表开栓（1个工作日），原则上不超过2天。
2、用户非标准化制式接入
①对燃气气源接驳点接气在建筑区划红线范围内的燃气接入工程，燃气接驳办理环节和时效为：
环节一：窗口登记，其中现场勘查、用气方案答复、报价并签订合同已包含在内（1个工作日）；
环节二：接入方案设计，其中工程设计、设计审查已包含在内（1.5个工作日）、
环节三：挂表开栓，其中竣工验收已包含在内（1个工作日），原则上不超过3.5个工作日。
②对燃气气源接驳点接气在建筑区划红线范围外的燃气接入工程，管线长度不超过200米的，燃气接驳办理环节和时效为：
环节一：窗口登记，其中现场勘查、用气方案答复、报价并签订合同已包含在内窗口登记（4个工作日）；
环节二：接入方案设计，其中工程设计、设计审查、办理道路挖掘许可已包含在内方案设计（4个工作日）；
环节三：挂表开栓，其中竣工验收已包含在内挂表开栓（4个工作日）共3个环节，原则上不超过12天。
（五）其它优质服务承诺
1.我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。
2.我们承诺加强老区改造客户的调研排查工作，协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。
3.我们承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视，积极主动帮助客户解决燃气方面的各种问题和实际困难。移动端（微信、支付宝）等多种缴费方式。
滇公网安备 53012602000114号