石林县2021年第二季度旅游市场秩序整治工作暨“五一”、“端午”假日旅游工作部署及“一部手机游云南”投诉管理系统使用培训会议
石林县2021年第二季度旅游市场秩序整治工作暨“五一”、“端午”假日旅游工作部署及“一部手机游云南”投诉管理系统使用培训会议
2021年劳动节、端午节假期将至，根据国家文化和旅游部、省、市有关通知要求，为扎实做好石林县文化和旅游假日市场工作，助力文旅市场恢复发展、安全发展、高质量发展，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。2021年4月23日上午，石林县旅游指挥中心组织召开石林县2021年第二季度旅游市场秩序整治工作暨“五一”、“端午”假日旅游工作部署、“一部手机游云南”投诉管理系统使用培训会议。县人民政府周林春副县长，县文化和旅游局主要领导、分管领导，指挥部各成员单位分管领导，指挥中心全体工作人员共40人参加了此次会议。
此次会议，分两个阶段进行。第一阶段为石林县2021年第二季度旅游市场秩序整治工作暨“五一”、“端午”假日旅游工作部署会议。会上，首先由县文化和旅游局副局长杜强从游客投诉处置、涉旅负面舆情处置、涉旅企业诚信评价工作、旅游市场综合整治工作四个方面报告了石林县2021年第一季度旅游市场秩序整治工作情况。随后，县文化和旅游局党组书记、局长施丽红重点从四个方面对石林县2021年第二季度旅游市场秩序整治工作及“五一”、“端午”假日旅游工作进行了安排：一是要抓好疫情防控工作，科学精准施策；二是抓好安全管理工作，严守安全底线；三是严格执法检查，维护良好市场秩序；四是加强应急值班，做好信息报送。最后，石林县旅游市场监管综合调度指挥部副总指挥长、县人民政府副县长周林春讲话并提工作要求：一是提高政治站位，压实主体责任。旅游的生命线是美誉度、好口碑，大家要充分认识省委、省政府、市委、市政府维护旅游市场“风清气正”形象的坚决态度，要从讲政治的高度来认识旅游市场秩序整治工作。二是坚持问题导向，狠抓工作落实。旅游市场整治是一项长期的工作，要持续抓好旅游市场秩序整治工作，守好石林旅游“金字招牌”。三是开展隐患排查，严守安全底线。要加强对景区景点、涉旅场所的安全检查，发挥联动机制，强化明察暗访，积极开展督查检查和安全隐患排查，推进整个旅游市场、景区及公共文化娱乐场所的安全专项整治。同时，要开展食品安全、疫情防控、消防安全、特种设备检查以及道路交通安全的检查，各项工作要有检查记录、检查视频、工作台账、问题清单、整改时限，对达不到安全要求的、发现隐患不整改或整改不到位的要坚决停止运营。四是做好宣传引导，提高服务质量。旅游接待的总体要求是“安全、秩序、质量、效益”，要扎实做好旅游交通、安全保障、市场供给、质量监管、消费引导等各项工作。同时，要做好假日旅游接待宣传工作，积极通过“一部手机游云南”、景区景点官方网站大力宣传石林吃住游购。积极开展志愿服务，开展文明引导，提高服务质量。五是严格值班值守，做好应急处突。县旅游监管指挥部各成员单位要严格落实岗位责任制和领导带班制度，加强值班力量配备。一是明确“一部手机管旅游”涉旅投诉领导、审核人及投诉处理工作人员，投诉处理值班人员要保持24小时电话畅通，对县指挥中心转办、分办的12301、“一机游”、12345市长热线等涉旅投诉，做到5分钟响应，及时受理办结，切实提高游客投诉建议办理质量、效率，提高游客满意度；二是结合事故防控实际，做好安全形势研判，完善各类应急预案和部门应急联动机制。加强监测预警，及时发布预警信息，督促、指导涉旅经营单位加强安全防范，提前做好应对准备，确保一旦出现险情安全高效处置。
工作部署会议结束后，立即开展了“一部手机游云南”投诉管理系统使用培训，此次培训会，邀请了昆明市旅游指挥中心“一机游”组工作人员就“一部手机游云南”投诉管理平台功能介绍及投诉案例分析进行了详细讲解。同时，石林县旅游指挥中心工作人员梳理制作“一部手机管旅游电脑端和手机端下载操作步骤”分享至各成员单位投诉处置工作人员，进一步提高了投诉处置工作人员对投诉处置系统的认识并增强了工作人员投诉处置效率。
（图片附后）
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