石林县2019年3月份旅游市场秩序整治工作情况

一、总体整治情况

本月以来，各成员单位共检查旅行社及旅行社服务网点、宾馆酒店、景区景点、乡村旅游、旅游餐饮点等涉旅企业952家次，出动执法人员1068人次。收到 “一机游”投诉3起，均在规定时限内办结。未发生涉旅负面舆情，未发生涉旅安全事故。

县旅游市场监管综合调度指挥中心：一是召开职工会议传达上级会议精神，开展扫黑除恶推进会。要求干部职工要增强政治站位，提高“四个意识”，以更饱满的精神状态，更充足的斗争决心，更有力的工作措施，真抓实干、狠抓落实，坚决打赢新一轮扫黑除恶专项斗争攻坚战，净化旅游市场。二是指挥中心根据扫黑除恶会议精神深入水上石林、石林黑松岩酒店等涉旅企业开展扫黑除恶线索摸排。三是指挥中心根据例行巡查情况下发了《关于进一步加大对石林臻红生物科技有限公司重点监管的通知》要求各成员单位加大对石林臻红生物科技有限公司进行重点监管；下发了《关于转发市指挥中心《关于汇杰大厦购物场所接待旅游团队购物检查情况的通报》的通知》”要求各成员单位认真学习警示，加大巡查检查力度。

二、指挥中心各成员单位工作情况

县旅游局  一是开展春季安全检查。春季天干物燥，极易发生火灾，县旅游局出动执法人员8人次深入万家欢、杏林大观园、彝族第一村特色客栈等43家次涉旅企业检查消防设备设备、安全通道、用火用电等安全隐患排查工作，共发现问题4个，现场督促整改4个，积极督促管理人员做好火灾防护工作。二是开展常规巡查检查工作。县旅游局旅游监察大队出动执法人员8人次联合石林风景区执法大队，对石林风景区、石林冰雪海洋馆及周边娱乐场所和导游进行流动巡查。经过执法人员检查督促，确保了景区及周边旅游市场秩序平稳运行。

石林管理局  一是出动16人次对重点监管涉旅购物风险场所，社会零售商品企业1家（石林风情民族茶苑）进行了监督检查，未发现违法违规行为。二是出动280人次配合协助县旅游局旅游监察大队检查导游800余人次。三是对涉及石林景区旅游投诉、建议，高度重视、认真调查、及时办理并回复来件(电)人，调处办理率100%，满意率100%。四是景区综治网格加强景区面上机动巡查力度，认真处置接到的各类情况。共处置急救5起；制止喊客、拉客16起，制止兜售22起；加强巡逻防范严格查堵景区逃票行为；排查安全隐患4起，制止游客乱爬石头等不安全、不文明行为1200余人次。完成胜景、望峰亭游客高峰期的疏导分流工作，完成区域内的道路巡查和车辆堵卡及引导工作，完成天裕酒店门口的门禁工作。完成胜景、望峰亭游客高峰期的疏导分流工作，完成区域内的道路巡查和车辆堵卡及引导工作，完成天裕酒店门口的门禁工作。持续开展 “黑导野导”专项整治工作，重点整治石林景区 “黑导野导”违法违规带团行为突出问题，检查旅游团队带团导游是否具备合法导游证；所持团队行程单是否与实际行程相符；是否存在擅自增加购物和另行付费项目；是否存在强迫或者变相强迫、诱骗游客消费等违法行为。

县市场监管局  一是认真排查整治涉旅购物场所。以景区景点、公路沿线、休息区、车站、码头等游客者集中地为排查重点；延伸排查范围，寻查隐蔽涉旅购物场所；并深入开展对接待团队和散拼游客购物场所的排查，特别是对原旅游部门取消认定的“定点购物店”，市场新出现的以接待团队为主的各类 “景区店”、“餐厅店”、“文化体验店”等社会商品零售企业。二是严管重点监管对象。继续每周对10家企业进行不定时巡查检查，坚决打击违规接待旅游团队、无照经营、虚假宣传、强买强卖和商业贿赂等违法违规现象的发生。三是加强消费维权及投诉受理处置工作，依法查处欺诈消费行为，本月12315收到4起涉旅投诉，挽回经济损失22727元。四是做好集贸市场经营秩序整治工作。规范各类市场经营摊点，取缔乱摆摊点行为，维护良好市场经营秩序；加强各活动场所食品安全监管工作；依法查处规范无照经营违法行为、制售假冒伪劣商品行为、不正当竞争行为和虚假违法广告等行为。本月共出动执法人员159人次，检查经营户334家次，景点附近餐饮店36家次，县内大小旅馆户30家次、车站8个、旅游景点12个、检查超市20家，检查了36家次集贸市场，共规范各类市场经营摊点340个，取缔乱摆摊点230个。

县运管分局  持续打击非法营运车辆。共出动执法人员160人次，出动车辆40辆次，以石林风景区车站、石林高铁西站、城区及周边车站为重点，对疑似非法营运车辆进行摸底、驱赶，对客运车辆进行检查，共劝离非法营运车辆38辆，查扣涉嫌非法营运车辆24辆，未发现旅游车辆违规情况。

县公安局  出动警力105人次，动用车辆9台次，检查旅游景区3家次，检查旅游景区周边行业场所115家次，开展法律宣传、文明教育57人次。本次整治行动主要针对在游客接待中心、石林岔口、绿芳路等游客途径路段上喊客拉客人员开展清理工作。

县城管局  共出动城管执法人员332余人次，车辆120辆次，切实加强市场环境综合整治。一是以景区周边、县城为重点，加大力度开展占道经营等行为的整治，共批评教育并规范占道、出摊、超店面经营430余起。二是加大力度整治景区周边店招店牌乱象。与景区管理局联合开展执法行动4次，出动人员106人，共规范景区周边店招店牌18块，没收景区周边店招店牌3块。

各乡镇（街道）  一是加强检查力度。杜绝扰乱旅游市场行为，营造安全有序规范的旅游氛围。加强辖区涉旅企业的监管力度和应急工作。管控好因旅游出行引发的相关投诉。二是加强工作指导，严格落实安全责任，确保安全措施到位。整改存在的安全隐患，做到防患于未然，开展旅游道路交通安全检查等。三是对旅行社证照是否齐全、导游人员是否有相关资质、旅游保险是否到位、推荐旅游线路是否安全、有无投诉机制等方面展开了调查。要求各旅行社积极开展员工培训，完善投诉流程。

三、下月工作计划

（一）加大日常检查巡查力度，认真落实属地监管责任。

（二）加强对景区周边餐饮住宿等涉旅经营场所日常巡查、监督和宣传教育工作，杜绝侵害游客利益的行为发生。

（三）做好涉旅投诉处置工作，确保24小时内办结。

（四）加强涉旅企业安全生产工作监管。

                    石林彝族自治县旅游市场监管综合调度指挥中心

                            2019年3月26日