鹿阜街道东城社区启动“幸福来敲门”专项行动，聚焦辖区独居老人、残障人士、困境儿童等特殊群体，创新推行“一户一档、一周一访”服务机制，以脚步丈量民情，用真心传递温暖，将精细化服务送到群众心坎上，持续提升居民幸福感与满意度。

“赵奶奶，我们来看看您，最近身体怎么样？降压药还够吃吗？”一大早，社区网格员与志愿者组成的“幸福敲门队”便提着爱心物资，敲响了独居老人赵奶奶的家门。进门后，志愿者一边细致询问老人的生活状况和健康情况，一边熟练地检查家中水电设施安全；网格员则拿出档案本，认真记录老人的最新需求，更新“一户一档”信息。这样的场景，每天都在鹿阜街道东城社区的各个角落上演。

为实现服务精准化，东城社区首先开展“地毯式”排查，组建由网格员、楼栋长、党员志愿者组成的排查队伍，逐户走访辖区特殊群体家庭，全面摸清服务对象的家庭结构、健康状况、生活需求、帮扶诉求、紧急联系人等核心信息。在此基础上，为每一户建立专属动态档案，详细记录服务记录、需求变更、问题解决情况等内容，形成“底数清、情况明、需求准”的服务台账，为精准施策提供数据支撑。

在建立完善档案的基础上，社区严格落实“一周一访”制度，根据不同群体的需求特点定制差异化服务。每周，由固定的“敲门小组”（由社区工作人员、物业管理人员、党员志愿者、结对帮扶人员等组成）按照计划进行上门走访或电话询访。走访不仅仅是简单的问候，更是深入了解服务对象近期的生活状况、身体健康、精神状态以及实际困难的过程。工作人员会认真倾听他们的心声，及时更新档案信息，并对发现的问题进行梳理分类。

针对独居老人，重点提供健康监测、生活照料、心理慰藉等服务，定期帮助老人代购生活用品、陪同就医取药，用家常话驱散老人的孤独感；对于残障人士，聚焦出行便利、康复护理等需求，积极链接资源提供适老化改造、康复指导等服务，协助办理相关帮扶手续；面对困境儿童，通过课业辅导、心理疏导、物资帮扶等方式，为孩子们搭建成长护航网。同时，社区建立“接单-派单-督办-反馈”闭环机制，对走访中收集的需求及时分类处置，简单问题现场解决，复杂问题协调相关部门合力推进，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

“以前有困难不知道找谁，现在社区干部每周都来，不仅帮我解决生活上的难题，还经常陪我聊天，感觉特别温暖。”家住东城社区的残障人士张先生感慨道。据悉，行动开展以来，东城社区已为辖区57户特殊群体建立专属档案，开展上门走访服务230余次，解决生活照料、政策咨询、设施维修等各类问题40余件，用实实在在的行动赢得了群众的广泛认可。

“幸福来敲门”专项行动开展以来，已取得了初步成效。越来越多的特殊群体家庭门被敲开，心也被温暖的关怀所叩动。社区工作人员和志愿者们用脚步丈量民情，用真情服务群众，切实解决了一些“急难愁盼”问题，预防了可能发生的意外风险，让特殊困难群体感受到了来自社区大家庭的浓厚关爱与温暖。

一位独居老人感动地说：“每周都有人来看看我，陪我聊聊天，问问有什么需要，心里踏实多了，感觉没那么孤单了。”困境儿童的家长也表示：“社区这么关心孩子，不仅关心学习，还关心心理，我们感到很温暖，对生活也更有信心了。”

东城社区负责人表示，“幸福来敲门”行动是一项长期坚持的民生工程。下一步，社区将继续深化“一户一档、一周一访”机制，不断丰富服务内涵，拓展服务资源，动员更多社会力量参与其中。同时，将探索引入智慧化手段，提升服务效率和精准度，努力将“幸福来敲门”打造成知晓度高、口碑好、效果实的社区服务品牌，真正实现“敲开一扇门，温暖一颗心，守护一个家”的目标，让社区治理更有温度，让居民生活更加幸福美满。