便民是目的，服务是方式。大可乡在开展便民服务上不断探索强化“一站式”服务，通过落实“五种制度”，完善便民服务机制，进一步做好办事大厅工作人员管理工作，将便民服务宗旨真正落实到行动中。
一是首问责任制。最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理、协调和督促相关部门解决问题。对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门窗口或工作人员都必须主动热情接待。在平时加强各部门业务的沟通与交流，凡办事人咨询、办理，就将一次性告知有关事项，做好解释工作。同时，如客观原因不能当场答复，或不属于本人或窗口职责范围内的问题时做到记录并协调处理解决。
二是限时办结制。申请人在资料齐全、手续完备的情况下,为正式受理，期限从正式受理之日算起。具体受理实行限时办结制度，分咨询件、补充件、退回件、受理件等分类处理,不同情况分别处理。如：受理件中对于办理程序简便、申请材料齐全、可以当场办结的即办件即收即办，现场在规定时限办结。手续齐全、请求合法，但需要审核、踏勘现场后方可办理的承诺件，在受理时明确承诺办结时限，在承诺期内办结。需要到上级部门审批的上报件，由窗口单位协助办事对象在规定的承诺时限内办结。
三是服务承诺制。要求乡便民服务大厅工作人员接待热情主动，在提供便民服务时做好承诺：承诺实行首问负责制，由第一接待人为主要负责人办理接洽相关事宜;承诺实行限时办结制，工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结；承诺实行急事急办，特事特办。
四是预约服务制。要求乡便民服务大厅工作人员体现主动服务、超前服务、上门服务等。对于需要上门服务的事项，包括招商企业、涉及土地、林业等服务办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人采取一个电话等预约可主动上门办理相关业务。对于节假日急需办理手续的，办公室值班人员则及时通知相关窗口工作人员进行登记，工作人员在接到通知后于节假日后及时主动联系办事人进行办理。
五是人员AB制。每个服务窗口安排了两名工作人员，均是懂相关业务的骨干，并实行AB角值班制。实行“A角不在B角替,B角不在A角上”，强化坐班制度。同时建立了查岗登记机制，实行脱岗追查责任制度，确保便民服务大厅不断岗、不空档，规范了各窗口的工作秩序。
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