为切实做好“五一”期间文旅市场监管工作，进一步规范市场秩序，为广大群众和游客营造放心安心舒心的假日环境，石林县文化和旅游局文化市场综合执法大队立足职能领域，强化行业监管，秉持“早谋划、早部署、真行动、真落实”工作原则，坚守“服务型执法”理念，将柔性执法与精准监管相结合，将服务贯穿监管全过程，扎实推进安全生产隐患排查与旅游市场专项整治工作，全力为八方游客提供优质服务体验。

强化假日执法检查，确保文旅市场安全有序。“五一”假期，游客出游热情高涨，我县旅游市场热度火爆，景区游客接待量大幅攀升。石林县文化市场综合执法大队按照“领导带队、深入一线”的原则，严格执行1+4全天候高频检查模式，紧盯重点场所，全力抓好安全生产、规范旅游经营秩序、保障行业安全。一是全面排查安全隐患，筑牢文旅市场安全防线。重点检查各类场所主体责任落实、应急预案制定、消防设施设备、特种设备、景区运行及安全管理等情况。检查的同时提醒相关负责人要加大风险隐患排查力度，从严从细做好安全生产各项工作，确保“五一”假日期间无事故隐患。二是聚焦重点点位，扎实开展旅游市场监管。严查未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”，严厉打击“黑导”无证带团、强迫购物等违法违规行为。重点对导游人员资质、行程单及另付费项目等内容进行逐一核查，确保导游服务规范有序，对不规范佩戴导游证、未携带行程单等问题进行现场教育整改，同时现场督导旅行社和旅游大巴司机严格落实安全生产主体责任，从出行源头为游客安全保驾护航。三是深入游客，暖心服务。执法人员深入到游客中，热心服务游客，及时解决问题，让游客在旅途中感受到安心与舒心。主动与游客交流了解行程内容，询问游客旅行社是否存在以不合理低价组织招徕旅游者、是否遭遇导游强迫购物、诱骗消费、擅自变更游览线路等问题。游客对服务总体反馈良好，未发现导游 “乱讲解” 、欺客宰客等违规现象。

强化24小时值班值守，让“旅游有热度”，更有“满意度”。“五一”假日期间，加强投诉处置值班力量配备，明确“一机管”涉旅投诉领导、审核人及投诉处理工作人员，投诉处理值班人员保持24小时值守状态，全员以高度负责的态度全力确保“一机管”、市长热线等平台投诉、游客退换货处置及电话咨询等办理事项5分钟响应，24小时办结。

“五一”假日期间，共出动执法人员25人次，车辆5辆次，检查景区（景点）13家次，旅行社17家次，涉旅购物场所5家次，导游及旅游团队81批次，达到对旅游景区（景点）、涉旅购物场所的检查多轮全覆盖。“五一”圆满收官，实现了安全、有序、零投诉，假日期间文化和旅游市场秩序井然。

      石林彝族自治县文化市场综合执法大队

                             2025年5月6日