大力提升石林景区旅游服务质量

将最大的善意释放给每一位游客

4月11日下午，石林风景名胜区管理局召开旅游服务质量提升年动员推进会。安排部署2024年石林风景名胜区旅游服务质量提升年各项工作，传达学习县委书记陈瑞斌在4月10日石林县召开的旅游产业高质量发展工作推进会议上的讲话精神，对《2024年石林风景名胜区旅游服务质量提升年工作实施方案》进行解读。石林管理局全体干部职工及一线处室编外用工代表，石林旅游集团、石林景区派出所、五棵树村相关负责人参加会议。

在今后一个阶段，石林风景名胜区管理局将深入贯彻落实省委、省政府关于开展旅游服务创优提质专项行动和省、市、县旅游产业高质量发展工作推进会议的部署要求，树立质量第一的发展意识，内塑品质、外树形象，推动石林风景名胜区旅游服务质量创优提质。

认清形势，凝聚共识，做到同心、同向、同行

石林风景名胜区作为昆明、云南乃至全国的重要旅游目的地，机遇与挑战并存。作为老牌5A级景区，更应该重品质、重品牌、重形象，继续把这块金字招牌“擦亮”。结合实际，石林管理局深入分析研究当前旅游市场和石林风景区存在的问题，与时俱进提升景区旅游服务势在必行。据此，确定2024年为“石林风景名胜区旅游服务质量提升年”，全面实施石林风景名胜区旅游服务质量提升，提高游客满意度，推进景区实现高质量发展。

明确目标，铆足干劲，做到想干、能干、实干

在2024年旅游服务质量提升年中，石林景区将以旅游安全、接待服务、环境卫生、设施维护、景观美化、市场监管为重点，以“四度”工作法（即：服务有温度、管理有力度、执行有速度、行为有限度）为抓手，把“游客至上、优质服务”的理念贯彻于景区各项服务和管理全过程；大力倡导“七员”文化（即：人人都是“咨询员、服务员、宣传员、安全员、保洁员、救护员、监督员”），构建系统的景区从业人员素质；以五个“紧盯”（即：紧盯“理念”，提升服务行为规范。紧盯“人”，提升从业人员素质。紧盯“形象”，提升景区旅游环境。紧盯“大数据+”，提升景区智慧化水平。紧盯“管理”，提升景区服务效能）为依托，大力提升景区旅游服务质量，将最大的善意，释放给每一位游客。

创新驱动，品牌赋能，做到能来、能玩、能留

石林景区将积极打造景区新业态，以游客的需求为导向，石林景区将把目光放宽到全球视野，按照“与巨人同行，与能人握手”的理念，围绕体验游、度假游、研学游、休闲游，积极对接行业品牌，整合优势资源。构建立体化旅游宣传营销体系，讲好石林故事。打造创意活动、媒体宣传、新媒体造势三张“牌”，切实提高旅游品牌影响力、知名度和美誉度。

传导压力，跟踪问效，做到知责、明责、尽责

下一步，石林管理局全体干部职工将与景区荣辱与共、共同努力，推进石林景区的高质量发展。做到肩膀“硬”，牢固树立“大局意识”，按照任务分工，不折不扣地宣传好、贯彻好、执行好、落实好旅游服务提升年行动；工作“实”，充分调动全体景区工作人员的主动性，创造性的开展工作，变“被动应付”为“主动答题”；协调“畅”，树立“一盘棋”的意识，主动沟通协调、加强协同配合，心往一处想、劲往一处使，有效推进旅游服务质量提升年各项工作落实。