石林县旅行社行业集中约谈会议暨2020年岁末安全生产安排部署会议

为深入推进石林县旅游市场秩序整治，规范石林县旅行社企业转向新型业态的经营行为，巩固旅游市场整治以来取得的良好成果，2020年11月20日，石林县文化和旅游局组织召开石林县旅行社行业集中约谈会议暨2020年岁末安全生产安排部署会议。县文化和旅游局、县市场监管局、县公安局，石林县16家旅行社（总社、分社、经营网点）参加了此次会议。

会上，石林县文旅局文化市场综合执法大队大队长张迎旭首先就《昆明市文化和旅游局2020年10月红黑榜信息发布》（第二十三期）以及10月份以来石林县旅行社投诉情况及县文旅局案件查办情况进行通报。10月以来，一机游平台和12345市长热线投诉平台共收到旅行社相关投诉97件。石林县文化和旅游局共查处旅行社案件3件，其中无资质从事旅游服务1件，委派无证导游接待游客1件，隐瞒团队信息、未按要求为游客购买保险、未签订旅游合同1件，查处“黑导”“野导”4人次；其次，传达了2020年11月18日石林县旅游市场秩序整治工作推进会会议精神及要求，对《关于石林县各涉旅企业、涉旅从业人员规范经营的提醒函》做再次强调，安排部署全县旅游市场秩序整治下步工作。要求各旅行社严格执行“云南省旅游市场秩序整治工作措施”、昆明市“38条”旅游整治措施，加强旅游购物管理、规范经营行为、改进导游和从业人员管理方式、强化疫情防控措施，要求各涉旅从业人员要严格遵守云南省旅游从业人员“八不准”规定，不折不扣的执行好旅游市场秩序整治的相关政策、措施，抓严抓好旅游市场市场秩序整治。

石林县市场监管局冯金洪副局长就深入推进旅游市场秩序整治提工作要求。一是各涉旅企业要对相关资质证照及工作人员从业资格等进行自检自查，严禁无证经营；二是各涉旅企业提供的餐饮服务要证照齐全，提高食品安全意识；三是严禁“不合理低价游”，各旅行社要严格按照要求与游客签订旅游合同，与客运方签订包车合同，广告宣传要以实际合同内容为准，严禁诱导旅游者。四是各涉旅购物店要做到“亮证经营”，明码标价，重视商品质量，并严格执行“30天无理由退货”；五是要重视旅游安全工作，在食品安全方面要加强对餐饮服务人员“健康证”等资质的检查。六是要提高诚信经营意识，做好诚信体系建设；七是将疫情防控常态化，在经营过程中严格执行疫情防控标准及要求。

石林县公安局治安大队达欣副大队长就深入推进旅游市场秩序整治提工作要求。一是要依法依规，在经营过程中严格遵守相关法律法规，严禁喊客拉客等违法违规行为；二是重视舆论影响，做好应对和处理工作，及时和游客做好沟通，避免出现重大舆情，对石林旅游造成负面影响；三是在与游客沟通交流中做到文明规范，避免因沟通不当发生打架斗殴等事假；四是重视疫情防控，监控好游客及从业人员身体健康状况，来昆团队人员信息，必须实名制。

此次会议还向各旅行社签发了《关于石林县各涉旅企业、涉旅从业人员规范经营的提醒函》，明确各经营企业经营规范，共同促进石林旅游市场秩序健康发展。

（图片附后）

石林彝族自治县文化市场综合执法大队

2020年11月23日