强化责任落实 “双节”假日期间旅游市场平稳有序
今年中秋节、国庆节假期重合叠加长达8天，加之国内疫情防控形势持续向好，旅游活动明显增多。假日期间，石林县文化和旅游局严格按照国家文旅部以及省、市《关于做好2020年国庆节、中秋节文化和旅游假日市场工作的通知》的通知要求，明确责任，遵循疫情防控为先，加强市场监管，坚持把景区监督、旅行社假日管理、涉旅投诉处置等各项工作抓实抓细，保障了“双节”假日期间石林县旅游市场平稳有序。
以保障旅游市场秩序“安全、有序、优质、高效、文明”为目标，强化假日期间旅游市场秩序整治工作。“双节”期间，石林县文化和旅游局以石林风景区及周边涉旅企业为重点，组织执法人员从疫情防控、旅行社及旅游从业人员旅游经营活动以及安全生产三个方面对旅游市场开展“每日”巡查。“双节”假日期间，共出动执法人员24人，对存在违规经营行为的旅行社及导游从业人员立案查处2起。
重视涉旅投诉处置工作，做到高效处理，及时反馈。“双节”假日期间，石林县旅游投诉指挥中心严格落实24小时值班制度，10月1日至8日共收到游客投诉21件，游客退货1件，所有投诉均在第一时间快速响应，并及时了解游客诉求，保障第一时间给游客反馈。假日期间，投诉处置平均办结时长19分钟，做到了妥善处理，高效办结，游客满意度较高。在游客购物“30天无理由退货”工作中，工作人员做到有问必答、全面详实，高效办理游客退货。
（图片附后）
石林彝族自治县文化市场综合执法大队
2020年10月10日
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