大叠水瀑布景区工作人员傲慢无视游客安全

来信情况

信件标题:

大叠水瀑布景区工作人员傲慢无视游客安全

来信时间:

2016-10-08 11:33:33

来信内容:

10月3日，通过网络查询到石林县大叠水瀑布景区景色很好，相约一家人驾车从昆明出发，一个多小时到达石林县，当要驶向大叠水瀑布道路时，才见路边有一块修路谢绝参观的牌子，时间是2015年12月18日，但网上没有说明，我们跑了100多公里了，看看毛路可行，时间已经上午11点，就继续向景区前进。到了景区，看到景区大门紧闭，但景区大桥上栅栏内锁着一批老人和小孩，工作人员坚决不开门让这些人离开，坚持要让老人和襁褓中的小孩翻越大桥栏杆出来，不管不顾游客安全，经老人小孩多次祈求，一个负责人模样的人骂骂咧咧才来开门，并说“你们这些是来找事的”，并让这些老人小孩和其他游客不能从大门出，从栏杆上翻出。一个以旅游发展为主打品牌的县旅游这样漠视游客安全，漠视生命的工作人员，这么美的景区一定会被他们所败坏？

受理情况

受理单位:

石林县人民政府办公室

受理时间:

2016-10-13 09:41:46

回复内容:

万同志：你好！你关于“大叠水景区改造工作人员傲慢无视游客安全”问题的电子邮件已收悉，经相关部门调查，现将有关情况答复如下：大叠水风景区自1985年开发建设接待游客。多年来，由于大叠水景区基础设施建设投入较少，仅仅维持简易开放。2015年12月18日，因大叠水旅游专线、云桂高铁施工，前往景区的道路不畅，同时景区地质灾害安全隐患较大，大叠水景区经政府批准后继续封园，封园公告在石林政务公众网、石林旅游网等相关媒体进行了公告，并在进入大叠水景区的相关道路口设置了公告牌，同时在县内及景区周边村寨粘贴了公告。封园后，大叠水管理处严格按照要求做好景区资源保护、日常维护工作，每天关闭景区大门，对因没有看到公告到景区的游客进行解释劝说，游客对景区的工作给予了极大的理解和支持。 10月3日中午，大叠水管理处三名工作人员按工作要求巡查到景区入口铁桥处，发现有几名人员在铁桥大门景区一侧（由于大叠水管理处按要求已将大门上锁，他们无法出来），经大叠水管理处工作人员询问了解，他们是叠水村的村民及亲属，从农耕小路进入景区，因农耕小路难走，准备从景区大门出来回家，后经工作人员说服教育后，工作人员亲自打开大门让他们出来，就在此时，你们一行人从景区入口侧面栏杆翻入景区，刚好来到铁桥大门处，要求进入景区游览，工作人员进行劝说解释，说明封园期间不接待游客，但一名男游客还要强行进门，与工作人员发生争执，经工作人员一再劝说，游客才不再进入景区。在说服解释过程中，工作人员存在文明解释、服务不到位的地方，语言上有些不文明的语气，敬请广大游客给予谅解和理解。今后，石林风景区管理局将加大对景区员工文明服务的培训，做到礼貌待客，文明服务。感谢广大游客对我们工作的关心和支持，也欢迎广大游客对我们的工作提出意见建议，并给予监督。