石林县人民政府办公室

2014-12-25 10:02:10

同志： 你好！ 你关于：“桃园水乡小区物业管理存在问题”的电子邮件已收悉，现将有关情况答复如下： 2014年12月18日，县住建局相关工作人员积极与石林瑞程物业管理有限公司对接并进行现场核查： 1.针对物业服务人员态度差，经常与业主发生争执的问题：桃源水乡一期为新建小区，目前接房业主尚未过半，因业主对小区的期望值及要求不同，对小区内部分设施设备局部不满意，难免会与该物业公司发生争议，在调解过程中，公司个别管理人员态度不好，对此，已督促公司对全体人员加强培训教育，树立积极的服务意识，提高服务质量。要求对个别管理人员，教育后如有再犯，公司将给予开除处理。 2.针对未成立业主委员会，存在霸王条款的问题：因小区为新建小区，目前尚未具备成立业主委员会的条件，物业公司受建设单位委托进行前期物业管理，不存在霸王条款，下步将督促指导小区成立业主委员会共同监督小区的物业服务管理工作，保障小区业主的合法权益。 3.针对小区安保力量薄弱的问题：物业公司正逐步改善安保人员素质，制作更加规范的工作方案，努力提高服务质量。同时，也针对反应问题，逐步更换年龄偏大的工作人员。 4.针对物业管理制度不健全，员工素质偏低的问题：公司自2009年6月成立以来，已制定相对完善的公司管理制度，至于工作人员素质偏低的问题，要求公司将从职业道德操守方面积极培训，并增制相应奖惩制度，为努力提高服务质量找路子、找方法，从而实现员工素质的提升。 5.针对小区卫生状况及公共照明问题：该小区已设有专人负责区域内公共卫生清扫，不到之处，要求公司及时加强监督，认真改善。对公共照明维护问题属于公司日常工作范畴，公司将提高维修工作效率。 6.针对小区消防通道没有大门及小场停车问题：消防通道是不可以阻塞的，因该通道也是小区的人行通道，可供业主运送装修物资的临时通道，小区内24小时都有保安执勤，不存在堵塞问题，也不影响消防车辆进出小区。督促公司将逐步加强进出小区的人员及车辆的登记管理制度，确保小区的安全。 7.针对物业收费0.8元每月每平方米，服务管理水平不到位的问题：据了解公司接房至今共收取物业管理费43万元左右，支付工资等50万左右，现收取的物业服务费不能满足工作正常支出，为确保小区的正常运转，公司将积极整改，努力提高服务质量。 同时，石林瑞程物业管理有限公司对小区服务管理带来的不足之处表示歉意。并承诺深刻反省存在的问题，积极妥善处理。在业主及相关部门共同努力与监督下，努力改善小区软环境，提高服务质量，使小区成为石林县和谐小区！ 感谢你对我们工作的关心和支持。